NTT東日本 リモートサポートサービス
概要
「Bフレッツ」をご利用のお客様の増加に伴い、「Bフレッツ」やNTT東日本が提供する機器に限らず、お客さま自らがご用意されたパソコンやソフトウェアの操作方法等に関するお問合せも、数多く寄せられるようになってまいりました。
本サービスは、ブロードバンドを楽しむために必要な様々な機器やサービスの利用方法等に関するお問合せに、専用コールセンタのオペレータがワンストップでお応えするサポートサービスです。
特徴
1、ブロードバンド全般に関する幅広いお問合せに対応
パソコンやプリンタ・ルータ等の機器の接続や設定、ブラウザやメーラ等の各種ソフトウェアやWebメール・映像配信サービス等のインターネット上の様々なサービスの利用方法等について、幅広くワンストップで対応します。
2、専用ソフトを利用した遠隔からのお客様パソコンの操作
お電話による対応はもちろん、専用ソフトを利用した遠隔によるお客様のパソコンの操作も行います。オペレータがお客さまに代わってパソコンを遠隔で操作することで、お客さまはご自身が操作をする煩わしさから解放され、また、オペレータの操作過程をお客さまご自身が直接ご覧になることにより、操作方法の理解が深まります。
3、低価格ながら朝9時から夜9時まで、年中無休で対応
月々500円（税込525円）の定額料金をお支払いいただくことで、問合せ回数や問合せ時間を気にすることなく、何度でもご相談いただけます。
4、オプションサービスもご用意（有料）
お客さまのスキルアップのための「オンラインパソコン教室」【1講座（30分）のご利用につき、1,800円（税込1,890円）】をご用意しています。
料金
| 月額利用料 |
| 500円（税込525円） |
現在「月額利用料2ヶ月無料キャンペーン」実施中です。
平成20年10月1日～平成21年1月31日（木）の期間中に本サービスをお申込みいただいたお客さまは、ご利用開始日から2ヶ月間、月額利用料が無料となります。
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サービス対象回線 |
| Bフレッツ ファミリータイプ、ニューファミリータイプ、ハイパーファミリータイプ、マンションタイプ（ミニ・プラン1・プラン2・プラン1ハイパー・プラン2ハイパー）のいずれかの契約しているお客さま、または、Bフレッツ新規お申し込みのお客様がお申し込みいただけます。 |
遠隔操作とオンラインパソコン教室の利用条件 |
| オペレータの遠隔操作によるサポート・オンラインパソコン教室をご希望の場合、パソコンへ「診断復旧ツール」をインストールする必要があります。サポート対象パソコンは、以下の「（1）診断復旧ツールの利用条件」および「（2）診断復旧ツールのリモート機能の利用条件」を満たしている必要があります。 |
｢診断復旧ツール｣の利用条件
｢診断復旧ツール｣のインストールには、パソコンが以下の条件を充たしている必要があります。
| OS |
Windows 2000 Professionaｌ
Windows XP Home Edition
Windows XP Professional
Windows XP Media Center Edition
Windows Vista™ Home Basic
Windows Vista™ Home Premium
Windows Vista™ Business
Windows Vista™ Ultimate
※日本語版のみ。64ビット版は未対応 |
| CPU |
（Windows 2000～XP）300MHz以上[PentiumⅡプロセッサと同等以上]
（Windows Vista™）800MHｚ以上 |
| メモリ |
（Windows 2000, XP）128MB以上
（Windows Vista™）512MB以上 |
| HDD |
300MB以上の空き容量 |
| LAN |
Windows2000,XP ：100BASE-TX全二重以上（NDIS3.0以上）、
Windows Vista™ ：100BASE-TX全二重以上（NDIS6.0以上） |
| ビデオ |
800ドット×600ドット（16ビットカラー）以上 |
| その他 |
(1)Internet Exploreｒ5.5以降がインストールされていること
(2)Flash Player 9以降 |
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| （2）｢診断復旧ツール｣の｢リモート機能｣の利用条件 |
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| ｢診断復旧ツール｣の｢リモート機能｣の利用には、以下の条件を充たしている必要があります。 |
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■パソコン
| OS |
Windows XP Home Edition SP2以上
Windows XP Professional SP2以上
Windows XP Media Center Edition 2005以上
Windows Vista™Home Basic
Windows Vista™Home Premium
Windows Vista™ Business
Windows Vista™ Ultimate
※日本語版のみ。64ビット版は未対応 |
| CPU |
（Windows XP）500MHz以上
（Windows Vista™）800MHｚ以上 |
| メモリ |
（Windows XP）128MB以上
（Windows Vista™）512MB以上 |
| HDD |
300MB以上の空き容量 |
| LAN |
Windows2000,XP ：100BASE-TX全二重以上（NDIS3.0以上）、
Windows Vista™ ：100BASE-TX全二重以上（NDIS6.0以上） |
| ビデオ |
800ドット×600ドット（16ビットカラー）以上 |
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■通信環境
| 通信速度 |
1.5Mbps（上下実測値）以上 |
| ルータ |
IPv6トンネリング機能を有していること |
| その他 |
パソコンに搭載されたウィルス対策ソフトウェア等がIPv6通信を遮断しないこと |
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上記概要をご覧頂き、お申し込みの際には、下記の情報入力をお願いします。 |
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〔NTT東日本 フレンドリーショップテレポケット〕
〔NTTコミュニケーションズ バリューパートナー〕
販売業者:
テクノネット株式会社
E-Mail:
technonet.biz@gmail.com
〒403-0004 山梨県富士吉田市下吉田65
TEL: 0555-24-8800 FAX: 0555-23-2671
販売責任者:
佐藤英智
